Livraisons et retours
Retrouvez ici les modes et frais d'expédition, les délais de livraison et la marche à suivre pour retourner un produit.
Les produits vendus sur Cosmanatura sont expédiés par le Laboratoire Effiplex. La facture définitive se trouve dans votre colis.
Frais de livraison
Pour toute commande inférieure à 100,00 €.
Dès 100,00 € d'achat.
Quel que soit le montant de la commande.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande : deux commandes distinctes ne peuvent pas être regroupées, et les frais de port s'appliquent à chacune d'entre elles.
Le transport de votre colis
Expédition généralement sous 48 h après réception de votre paiement.
Si vous souhaitez une remise contre signature, un coût supplémentaire s'applique : merci de nous contacter avant de passer commande.
Quel que soit le mode d'expédition, nous vous transmettons dès que possible un lien qui vous permet de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les colis sont surdimensionnés et protégés, et un soin particulier est apporté à ceux qui contiennent des produits fragiles.
Délais de livraison
Effiplex met tout en œuvre pour livrer votre commande dans les délais les plus courts, dès réception du bon de commande. Le délai indiqué lors de votre commande est donné à titre indicatif.
Sauf délai différent indiqué lors de la commande, votre colis vous est livré au plus tard 30 jours après la validation de votre commande.
En cas de retard, contactez-nous : nous suivons la livraison avec le transporteur. Si le colis n'est toujours pas livré dans le délai supplémentaire raisonnable que vous nous aurez accordé, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé de la totalité des sommes versées, conformément à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs.
À la réception de votre colis
Les risques liés au transport sont à notre charge jusqu'à la remise du colis entre vos mains.
À réception, vérifiez l'état du colis et de son contenu. En cas de colis abîmé, de produit cassé, manquant ou ne correspondant pas à votre commande, signalez-le-nous dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous organisons alors le remplacement ou le remboursement.
Droit de rétractation et retours
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Indiquez-nous votre décision via notre formulaire de contact, avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
Dans les 14 jours suivant votre demande, dans leur emballage d'origine, avec la facture jointe au colis. Les frais de retour sont à votre charge.
Sous 14 jours au plus tard après votre demande, par le même moyen de paiement, frais de livraison initiaux inclus (tarif standard). Il peut être différé jusqu'à la réception des produits.
Produits qui ne peuvent pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ou ouverts après la livraison (flacons, pots, tubes…).
Les produits retournés incomplets, abîmés ou salis de votre fait ne pourront pas être remboursés.
Ces exclusions ne concernent pas les produits défectueux ou non conformes, qui restent couverts par la garantie légale de conformité.