Conditions d'utilisation

Cosmanatura met en relation le Client et le Laboratoire Effiplex. Son rôle consiste à présenter les Produits, à recevoir et transmettre les commandes, à émettre le bon de commande et le bon de transport, et à assurer le service client du Site.

Le contrat de vente est conclu entre le Client et le Laboratoire Effiplex, qui est seul vendeur des Produits. À ce titre, Effiplex est responsable de la conformité des Produits, de leur facturation et de l'encaissement du prix.

En validant sa commande et en cochant la case d'acceptation, le Client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Le Client peut les imprimer ou les enregistrer au format PDF.

Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les photos et descriptions sont fournies à titre indicatif ; en cas de différence, l'étiquetage du produit fait foi.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison, ainsi que les éventuelles conditions de gratuité affichées sur le Site, sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Pour commander, le Client ajoute les Produits à son panier, s'identifie ou crée son compte, choisit son adresse et son mode de livraison, vérifie le récapitulatif, accepte les présentes conditions puis procède au paiement. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Chaque étape de la commande donne lieu à un document précis :

Si la facture ne figure pas dans votre colis, contactez le service client : la demande sera transmise au Laboratoire Effiplex.

Le Vendeur peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas d'indisponibilité d'un Produit, de quantités anormalement élevées ou de suspicion de fraude. Le Client en est alors informé par e-mail et, s'il a déjà été débité, intégralement remboursé.

Le prix est payable en totalité au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le Site (carte bancaire, PayPal).

Les paiements sont traités par les plateformes de paiement du Laboratoire Effiplex, qui en est le bénéficiaire. Le nom d'Effiplex peut donc apparaître sur votre relevé bancaire ou PayPal à la place de celui de Cosmanatura.

Les données bancaires sont saisies sur les pages sécurisées des prestataires de paiement. Ni Cosmanatura ni Effiplex n'ont accès à votre numéro de carte complet.

Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client, dans les pays proposés lors de la commande. Les délais et tarifs affichés lors de la commande s'appliquent. Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse communiquée.

Les risques de perte ou de détérioration sont transférés au Client lorsqu'il prend physiquement possession du colis. Il est conseillé de vérifier l'état du colis à réception et de signaler toute anomalie au service client dans les plus brefs délais.

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il lui suffit d'envoyer une déclaration claire avant la fin de ce délai via le formulaire de contact du Site, qui la transmet au Laboratoire Effiplex.

Les Produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après cette déclaration, à l'adresse de retour communiquée par le service client : [À COMPLÉTER]. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le Laboratoire Effiplex rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception des Produits ou de la preuve de leur expédition.

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par la loi applicable. La garantie légale de conformité couvre les défauts existant lors de la livraison qui apparaissent dans un délai de deux ans.

Ces garanties sont dues par le Laboratoire Effiplex, en sa qualité de vendeur. Pour les exercer, le Client contacte le service client du Site en joignant sa facture, et sa demande est transmise à Effiplex.

Pour toute question sur une commande, une livraison, une facture, un retour ou le fonctionnement du Site, le Client contacte Cosmanatura :

Cosmanatura accuse réception de chaque demande et transmet au Laboratoire Effiplex celles qui relèvent de sa responsabilité de vendeur (facturation, conformité des Produits, remboursements).

SUPLATECH S.L. traite les données du Client nécessaires à la gestion de son compte, de ses commandes et du service client. Pour l'exécution de la commande, ces données sont transmises au Laboratoire Effiplex (facturation, paiement), aux prestataires de paiement et aux transporteurs.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de ses données, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle. Le détail figure dans notre politique de protection des données (RGPD).

Les éléments du Site (textes, photographies, logos, marques) sont protégés. Toute reproduction ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de leur titulaire est interdite.

Les présentes conditions sont soumises au droit espagnol. Ce choix ne prive pas le Client consommateur de la protection que lui accordent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.

En cas de litige, le Client est invité à contacter d'abord le service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut, il peut recourir à un médiateur de la consommation ou saisir la juridiction compétente.